2023年のビジネストレンド in USA

サムズアップ・アメリカ！
今すぐ準備すべきビジネストレンドとは

ここ数年間、ビジネスは大きな課題に直面し、信じられないほどの変化を遂げてきました。2023年になってもその勢いは衰えることはないでしょう。そして今年も世界的なパンデミックの後遺症、ロシアのウクライナ侵攻、経済的な課題、そしてますます加速するテクノロジーの発展に、企業は対処していかなければならないでしょう。

ここでは、2023年に私たちの働き方やビジネスに日常的に最も大きな影響を与えると考えられるトレンドを紹介します。



1. デジタルトランスフォーメーションの加速

2023年には、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、仮想現実・拡張現実（VR/AR）、クラウドコンピューティング、ブロックチェーン、5Gなどの超高速ネットワークプロトコルなど、変革をもたらす技術の革新と発展が継続されると考えられます。

さらに、これらの変革的なデジタル技術は、互いに孤立して存在するものではなく、その境界が曖昧になることが予想されます。

拡張型作業、ハイブリッド作業、リモート作業、ビジネス上の意思決定、マニュアル作業、ルーチン作業、クリエイティブ作業の自動化のための新しいソリューションは、これらのテクノロジーを互いに強化し合うような方法で組み合わせています。

これにより、システムやプロセスが互いにサポートし合い、日常的なタスクを最も効率的にこなす「インテリジェント・エンタープライズ」の実現に、かつてないほど近づいています。

この実現に向けて、企業は適切なテクノロジーをプロセス全体とオペレーションのあらゆる領域に組み込む必要があります。

現時点では、AIやその他のテクノロジーがあなたのビジネスや業界にどのような影響を与えるかについて理解していないことは、ビジネスにおいてほとんど言い訳になりません。

より効果的なセールスやマーケティング、より優れた顧客サービス、より効率的なサプライチェーン、顧客ニーズにより合致した製品やサービス、合理的な製造プロセスなどが、2023年にはこれまでよりもアクセスするための障壁が低くなっています。

AIやブロックチェーンなど、これらのテクノロジーの多くは、クラウドを介した「as-a-service」モデルで利用できるようになり、新しいインターフェースやアプリによって、企業はノーコード環境からそれらにアクセスすることができるようになるのです。

2. インフレとサプライチェーンの安全性

2023年、世界のほとんどの国の経済見通しはあまり良くありません。

専門家からは、継続的なインフレと経済成長の鈍化が予想されると言われています。

多くの産業は、Covid-19による世界的な操業停止で浮上したサプライチェーンの問題に依然として悩まされており、ウクライナ戦争によってさらに悪化しています。

このような状況に対処し、生き残るためには、企業はできる限り回復力を向上させる必要があります。

つまり、商品価格の変動にさらされる機会を減らすとともに、不足と物流コストの上昇に対処するための保護手段をサプライチェーンに組み込むことです。

企業は、自社のサプライチェーン全体をマッピングし、供給リスクやインフレリスクにさらされているものを特定することが重要です。

そうすれば、代替サプライヤーや自給自足など、リスクを軽減する方法を検討することができます。

3. サステナビリティ

世界は、気候災害がここ数十年で経験したものよりはるかに大きな課題をもたらし、コロナの大流行が直面する課題を凌駕するという事実にますます目覚めてきています。

つまり、投資家や消費者は、環境や社会に対して適切な証明書を持つ企業を好み、購買傾向は、意識の高い消費者、つまり、誰から買うか、誰と取引するかを選ぶ際に、生態系への影響や持続可能性といった要素を優先させる人たちによって、ますます推進されているのです。

2023年、企業は、環境、社会、ガバナンス（ESG）プロセスを戦略の中心に据える必要があります。

これは、あらゆるビジネスが社会や環境に与えている影響を測定することから始まり、透明性の向上、報告、説明責任へと移行していく必要があります。

すべてのビジネスには、どのように負の影響を減らすかについて、明確な目標と時間枠を持った計画が必要であり、そしてその計画はしっかりとした行動計画によって裏打ちされる必要があるのです。

また、評価と計画は、会社の壁を越えて、サプライチェーン全体とサプライヤーのESGクレデンシャルをカバーする必要があります。例えば、クラウドサービスプロバイダーの環境への影響や、データセンターの環境への影響は忘れられがちです。

4. 没入型カスタマーエクスペリエンス

2023年、顧客は何よりも体験を切望しています。しかし、それは必ずしも価格や品質が後回しにされることを意味するものではありません。どちらも、私たちがお金をかけて商品やサービスを選び、購入し、楽しむというプロセスを体験する上で、ある程度の役割を担っているのです。

ここでテクノロジーが果たす役割は、従来、プロセスを合理化し、消費者の生活から手間を省くことでした。

例えば、私たちが何を買うかを選ぶのを助けるレコメンデーションエンジンや、問題やアフターサービスに対処するオンラインカスタマーサービスポータルサイトがそうです。

2023年においても、これらは重要な役割を果たすでしょうが、ゲームは進化しており、今年のキーワードは「没入感」と「インタラクティビティ」です。

メタバースとは、3D環境やVRなどの没入型技術を通じてブランドや消費者仲間と交流する、インターネットの「次のレベル」を表す未来学者のキャッチフレーズのようなもので、これが実現されるステージです。

バーチャルな洋服や宝石、アクセサリーを試着できるオンラインショップを思い浮かべてみてください。Hugo Bossのようにバーチャルな試着室で自分のアバターを着せたり、WalmartのようにARを使って実際の体に合うかどうか確認することもできます。

このようなトレンドは、オンラインとオフラインの両方の小売業に影響を与えるでしょう。

アドビやアドウィークのようなブランドは、エクスペリエンスをビジネス戦略の根幹に据えるため、CXO（Chief Experience Officer）を任命しているほど、エクスペリエンスへの流れは強くなっています。

顧客体験だけでなく、最も優秀で熟練した労働者の獲得競争が激化する中、企業はますます従業員体験について考える必要があります。




5. 人材の課題

この1年間、「大辞職」や「静かな退社」と呼ばれる、優秀な人材の大移動がありました。

これは、労働者が仕事の影響や人生から何を得たいかを見直したためです。

そのため、雇用主は魅力的なキャリア、ハイブリッドワークの柔軟性、魅力的な職場環境と社風を提供するよう求められています。

2023年には、充実した仕事、継続的な成長・学習の機会、柔軟性、多様で価値ある職場を提供することが、すべて不可欠になるでしょう。

その上、加速するデジタルトランスフォーメーション（上記のトレンド1）により、ワークプレイスの自動化が進み、世界中のほとんどすべての仕事が補強されることになります。

人間は、インテリジェントマシンやスマートロボットと仕事を分担することが多くなり、企業が将来必要とするスキルや人材に大きな影響を与えることになります。

このことは、企業が将来必要とするスキルや人材に大きな影響を与えます。

これは、将来必要とされるスキルを持つ新しい人材を採用するだけでなく、企業内の膨大な数の人々の再教育とスキルアップを意味します。

一方では、企業はデータサイエンスやAIなどのテクノロジー分野に存在する膨大なスキルギャップに対処し、将来の成功に必要なデータとテクノロジーに精通した労働力を確実に作り出さなければなりません。

そしてその一方で、人間の仕事がテクノロジーによって増強されるようになると、企業はスマートマシンと一緒に働くために必要なスキルを持つスタッフを再教育し、現在は自動化できない人間ならではのスキルを成長させなければなりません。

2023年には、創造性、批判的思考、対人コミュニケーション、リーダーシップ、思いやりや思いやりといった「人間らしさ」の応用といったスキルが含まれるようになるでしょう。